Métricas de gestión del ciclo de vida del contrato
23Gestión de Servicios de TI Basada en ITIL® V3 - Guía de Bolsillo La Estrategia del Servicio es el eje en torno al que "giran" todas las demás fases del Ciclo de Vida del Servicio (Figura 2.1); es la fase de definición de políticas y establecimiento de objetivos. Puede verse fácilmente un resumen de problemas y áreas de calidad reducida en todos los departamentos o tecnologías; Las actividades de desarrollo de aplicaciones mainframe cuentan con ricos cuadros de mando que proporcionan visibilidad de métricas de calidad del código individuales, de equipo y de proyecto. Se define la calidad como una medida de clase, excelencia y normas estándar que reflejan las necesidades definidas y las expectativas hacia el Proyecto. La gestión de calidad determina y lleva a cabo la Política de Calidad a lo largo del ciclo de vida de proyecto e integra los conceptos de Aseguramiento y Control de Calidad.